Réponse courte
La réception est l'acte par lequel vous acceptez l'ouvrage, avec ou sans réserves. Elle déclenche le point de départ des garanties — parfait achèvement pendant un an, décennale pendant dix ans — et le règlement du solde. Elle se formalise toujours par un procès-verbal écrit et signé.
Reprenez le descriptif de travaux ligne à ligne et vérifiez chaque prestation, y compris celles qui ne se voient pas : calfeutrements, étanchéités, mise à la terre, ventilation, réglages de menuiseries. Emportez le descriptif, un mètre, un niveau, un testeur de prise et de quoi photographier.
Testez en conditions réelles : faites couler l'eau, ouvrez et fermez chaque menuiserie, actionnez chaque interrupteur, contrôlez l'évacuation des douches et le fonctionnement de la VMC.
Une réserve mal écrite est inexploitable. Elle doit permettre à un tiers, six mois plus tard, de savoir exactement ce qui était en cause et de constater si le point a été traité.
Refusez une réception « pour solder » alors que des prestations manquent : ce n'est pas une réception avec réserves, c'est une réception d'un ouvrage inachevé. Refusez également une réception tacite déduite de votre simple emménagement, sans procès-verbal.
Si les défauts rendent l'ouvrage inutilisable, la réception peut être refusée : le procès-verbal mentionne alors le refus et ses motifs, et le solde n'est pas dû.
Chez Be.work, la réception s'appuie sur le descriptif technique initial : chaque ligne chiffrée est passée en revue, les réserves sont consignées dans un procès-verbal électronique signé, et 5 % du montant HT restent retenus jusqu'à la levée effective des réserves. Le client dispose de 7 jours calendaires pour valider ou contester ; une contestation motivée déclenche une expertise technique avant tout versement.
Et pour départager plusieurs devis sur un même chantier : comparer des devis de travaux.
La retenue de garantie représente 5 % du montant du marché, prélevés sur les règlements et conservés jusqu'à la levée des réserves de réception, dans la limite d'un an. Elle ne peut couvrir que les réserves formulées lors de la réception ou les désordres signalés pendant l'année de parfait achèvement.
L'abandon se caractérise par un arrêt prolongé et injustifié des travaux malgré vos relances. La marche à suivre est toujours la même : constater par écrit, mettre en demeure de reprendre sous délai, faire établir l'avancement réel, puis résilier et confier la reprise à une autre entreprise aux frais du défaillant.
Cinq vérifications suffisent à écarter l'essentiel du risque : l'existence juridique (SIRET actif), l'assurance décennale en cours de validité et couvrant l'activité concernée, les qualifications éventuelles, la régularité sociale (attestation URSSAF de vigilance), et des références de chantiers comparables.
Sylvain Chauvel, Fondateur de Be.work, promotion et rénovation immobilière depuis 20 ans. Ancien dirigeant d'une société de promotion immobilière à Paris, où il a piloté la construction et la rénovation de programmes résidentiels : descriptifs, appels d'offres, réception des travaux.
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